SUPPORTお客様サポート
よくお寄せいただくご質問をまとめておりますので、こちらをご参照ください。
それでも解決しない場合は、お手数ですが下記フォームよりお問い合わせください。
FAQよくあるご質問
-
マットレスは2~3か月に一度、ローテーションをしていただくと長くお使いいただけます。天日干しの必要はありませんが、湿度の高い季節はシーツやベッドパットを取り替える時にマットレスのカバーを開けて通気してください。(※カバーを外した状態で直射日光に当て続けますと劣化の原因になりますのでご注意ください)
-
カバーが汚れてしまった場合は片面ずつ取り外すことができ水洗いが可能です。お洗濯の際の注意点・漂白剤、蛍光剤を含んだ洗剤は使用しないでください。
- ・ネットに入れて洗濯してください。
- ・素材の性質上、収縮する場合がありますので元の寸法に形を整えて干してください。
- ・お洗濯をした場合、肌触りの良い風合いが損なわれる(毛羽立ち、ピリング)ことがありますのでご了承ください。
-
ゲルテックス®は通気性に優れているため、一般的なマットレスと比べてカビが発生しづらいですが、お部屋の湿度にもよりますので、マットレスの通気性を高めるウッドスプリングと組み合わせたり、マットレスを外して、フレーム内の換気をするなど、適切な温度と湿度を保つことを心がけてください。
-
ベッドフレームは組み立て式になります。耐久試験を行い製品作りを行っていますが、使用しているとネジや金具のゆるみ・ぐらつきが生じる可能性もございますので、定期的にネジの締め直しなどの保守点検をお願いします。また保守点検をしてもきしみ音がする場合は、お買い上げ販売店へお問い合わせくださいませ。
-
本当に質のいい睡眠のためのあらゆる条件を満たしています。上層の「タッチフォーム」と下層の「クオンタムフォーム」の組み合わせにより優れた体圧分散と、睡眠時に正しい寝姿勢を保持する理想的な寝心地を追求して作られたフォームマットレスです。
-
驚くほど通気性に優れたオープンセル構造の「ゲルテックス®」には、ハチの巣のように無数の穴が空いており、夏でも熱や湿気がこもりにくいため年中快適な睡眠環境をもたらしてくれます。
-
ゲルテックス®に使用されているフォームは全てが超高比重で、さらに大小さまざまな多面体構造のオープンセルが不規則に連結しているので、軽くて非常に丈夫なつくりになっています。荷重、熱、湿気を様々な方向に逃がすことができるので、他のフォームマットレスと比較してもその耐久性は圧倒的に優れています。ご使用いただく環境にもよりますが、10~15年後も変わらずご使用いただけます。
-
座った瞬間に沈み込む感覚をおぼえることがありますが、横になると身体をしっかり支える感覚を体感いただけます。ゲルテックス®の独特のしなやかさは魅力のひとつです。どんな体型の人にも最適にフィットするために設計されています。
-
今まで使っていたマットレスと寝心地が変わることで好転反応が起こっていると考えられます。その場合、一般的に10日~1ヶ月ほどお使いいただくことで痛みが改善されるケースが多いのですが、お使いになる上で痛みが続くようでございましたらご使用の継続を専門医の方にご相談し、ご判断いただくことをおすすめしております。
-
ゲルテックス®はどんな寝姿勢の時もストレスを感じることなく、究極の寝姿勢を保ちます。人間の平均的な体重比率に合わせてマットレスを7つのゾーンに分け、硬さを調整しているため、横向きに寝た時はマットレスの面に対して背骨がまっすぐ平行に保たれ、仰向けの時は背骨が緩やかなS字をキープする理想の寝姿勢をつくることができます。マットレスを選ばれる時に厚手の上着を着ている方はなるべく薄着になり、靴を脱がれてゆっくり・じっくりと体感されることをおすすめいたします。
-
スノコやフリーモーションでゲルテックス®を使用する場合、ゲルテックス®本来の寝心地を感じることができます。ウッドスプリングを組み合わせた場合、互いの機能性をさらに高める効果がありますので、寝心地は若干変わります。ウッドスプリングは、しなやかさ、弾力性に優れたビーチ材を幾層にも重ね、軽くて丈夫なスラットで形成していますので、マットレスのクッション性を高める効果があります。
-
ご使用いただけます。
-
現在展開を行っているGELTEX Quantum Touch Next・BULTEX Activeはカバーのみのご注文は可能です。
旧モデルにのマットレスについては、ご対応できる内容が異なります。
お手数をおかけしますが、お使いいただいているマットレスのモデルを記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
床板のみでご購入いただくことは可能です。ご購入いただいた店舗、もしくはショールームへお問い合わせください。
- ※他社のフレームやマットレスと合わせる場合はサイズが異なる場合がございますので、ご注意ください。
-
ウッドスプリングはパーツごとにメンテナンスができる構造になっており、スラット1本からご購入いただけます。ご購入する場合は、お買い上げ販売店へご依頼ください。
-
マットレスとフレームには2年間(※フリーモーションは1年間)の保証期間が付けられています。この間に取扱説明書・組立説明書の説明に従って正常な使用状態で故障が発生した場合、無償修理または交換をいたします。修理をご依頼される場合は、お買い上げ販売店にご依頼ください。
CONTACTお問合せ
GELTEX®へのお問い合わせは、上記のフォームより受け付けております。
項目をご入力の上、《 送信 》ボタンをクリックしてください。
- ※内容により回答にお時間をいただく場合がございます。
- ※土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となります。ご了承ください。
- ※商品の価格、ご注文に関するお問い合わせは最寄のGELTEX®取扱店までお願い致します。
- ※商品の不良や故障についてのお問い合わせはご購入頂いた店舗までお願い致します。
- ※ドメイン指定解除をお願い致します。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@schlaf.jp」及び「@sekikagu.co.jp」を受信設定してください。
お問い合わせに関する回答は担当者より「@sekikagu.co.jp」ドメインでお送り致します。
ドメイン指定解除の設定方法の詳細については、各キャリアもしくはPCメールのホームページをご参照ください