お客様サポート

よくある質問

Q

マットレスのお手入れ方法を教えて下さい。天日干しはした方がいいですか?

A

マットレスは2~3か月に一度、ローテーションをしていただくと長くお使いいただけます。天日干しの必要はありませんが、湿度の高い季節はシーツやベッドパットを取り替える時にマットレスのカバーを開けて通気してください。(※カバーを外した状態で直射日光に当て続けますと劣化の原因になりますのでご注意ください)

Q

マットレスカバーのお手入れ方法を教えてください。

A

カバーが汚れてしまった場合は片面ずつ取り外すことができ水洗いが可能です。 お洗濯の際の注意点 ・漂白剤、蛍光剤を含んだ洗剤は使用しないでください。
・ネットに入れて洗濯してください。
・素材の性質上、収縮する場合がありますので元の寸法に形を整えて干してください。
・お洗濯をした場合、肌触りの良い風合いが損なわれる(毛羽立ち、ピリング)ことがありますのでご了承ください。

お手入れ方法

Q

以前使用していたマットレスはカビが生えてしまいました。

ゲルテックス®クオンタムタッチはカビが生えませんか?

A

ゲルテックス®クオンタムタッチは通気性に優れているため、一般的なマットレスと比べてカビが発生しづらいですが、お部屋の湿度にもよりますので、マットレスの通気性を高めるウッドスプリングと組み合わせたり、マットレスを外して、フレーム内の換気をするなど、適切な温度と湿度を保つことを心がけてください。

Q

最近寝返りをうつと、キュッキュッとフレームから音がなります。

この音を解消するにはどのようにすればよいでしょうか?

A

ベッドフレームは組み立て式になります。耐久試験を行い製品作りを行っていますが、使用しているとネジや金具のゆるみ・ぐらつきが生じる可能性もございますので、定期的にネジの締め直しなどの保守点検をお願いします。また保守点検をしてもきしみ音がする場合は、お買い上げ販売店へお問い合わせくださいませ。

Q

ゲルテックス®クオンタムタッチはこれまでのマットレスと何が違うの?

A

本当に質のいい睡眠のためのあらゆる条件を満たしています。上層の「タッチフォーム」と下層の「クオンタムフォーム」の組み合わせにより優れた体圧分散と、睡眠時に正しい寝姿勢を保持する理想的な寝心地を追求して作られたフォームマットレスです。

Q

マットレスの通気性を教えてください。

A

驚くほど通気性に優れたオープンセル構造の「ゲルテックス」には、ハチの巣のように無数の穴が空いており、夏でも熱や湿気がこもりにくいため年中快適な睡眠環境をもたらしてくれます。

Q

マットレスの耐久性を教えてください。

A

ゲルテックス®クオンタムタッチに使用されているフォームは全てが超高比重で、さらに大小さまざまな多面体構造のオープンセルが不規則に連結しているので、軽くて非常に丈夫なつくりになっています。荷重、熱、湿気を様々な方向に逃がすことができるので、他のフォームマットレスと比較してもその耐久性は圧倒的に優れています。
ご使用いただく環境にもよりますが、10~15年後も変わらずご使用いただけます。

Q

ゲルテックスマットレスは柔らかすぎませんか?

A

座った瞬間に沈み込む感覚をおぼえることがありますが、横になると身体をしっかり支える感覚を体感いただけます。ゲルテックス®クオンタムタッチの独特のしなやかさは魅力のひとつです。どんな体型の人にも最適にフィットするために設計されています。

Q

使い始めたら体が痛くなった。

A

今まで使っていたマットレスと寝心地が変わることで好転反応が起こっていると考えられます。その場合、一般的に10日~1ヶ月ほどお使いいただくことで痛みが改善されるケースが多いのですが、お使いになる上で痛みが続くようでございましたらご使用の継続を専門医の方にご相談し、ご判断いただくことをおすすめしております。

Q

横寝が多いのですが…どのマットレスが適しているでしょうか?

A

ゲルテックス®クオンタムタッチはどんな寝姿勢の時もストレスを感じることなく、究極の寝姿勢を保ちます。人間の平均的な体重比率に合わせてマットレスを7つのゾーンに分け、硬さを調整しているため、横向きに寝た時はマットレスの面に対して背骨がまっすぐ平行に保たれ、仰向けの時は背骨が緩やかなS字をキープする理想の寝姿勢をつくることができます。 マットレスを選ばれる時に厚手の上着を着ている方はなるべく薄着になり、靴を脱がれてゆっくり・じっくりと体感されることをおすすめいたします。

Q

ゲルテックス®クオンタムタッチと床板の組み合わせによって、寝心地は変わってしまいますか?

A

スノコやフリーモーションでゲルテックス®クオンタムタッチを使用する場合、ゲルテックス本来の寝心地を感じることができます。ウッドスプリングを組み合わせた場合、互いの機能性をさらに高める効果がありますので、寝心地は若干変わります。
ウッドスプリングは、しなやかさ、弾力性に優れたビーチ材を幾層にも重ね、軽くて丈夫なスラットで形成していますので、マットレスのクッション性を高める効果があります。

Q

布団乾燥機や電気毛布を使用することは出来ますか。

A

ご使用いただけます。

Q

マットレスのカバーを購入することはできますか?

A

マットレスのカバーを購入することはできます。納期はご注文を頂いてから約半年程です。

Q

床板のみ購入することは出来ますか?

A

床板のみでご購入いただくことは可能です。ご購入いただいた店舗、もしくはショールームへお問い合わせください。
※他社のフレームやマットレスと合わせる場合はサイズが異なる場合がございますので、ご注意ください。

Q

ウッドスプリングの一部を購入することはできますか?

A

ウッドスプリングはパーツごとにメンテナンスができる構造になっており、スラット1本からご購入いただけます。
ご購入する場合は、お買い上げ販売店へご依頼ください。

ウッドスプリングの交換方法はこちら

Q

ネットでの購入は可能ですか?

A

ネット販売は行っておりませんので、ご購入いただくことは出来ません。 ネットで販売しているゲルテックス®クオンタムタッチは正規品ではない可能性がありますのでご注意ください。
取り扱いをしている店舗、もしくはショールームへお問い合わせください。

Q

保証期間を教えてください。

A

マットレスとフレームには2年間(※フリーモーションは1年間)の保証期間が付けられています。この間に取扱説明書・組立説明書の説明に従って正常な使用状態で故障が発生した場合、無償修理または交換をいたします。
修理をご依頼される場合は、お買い上げ販売店にご依頼ください。

お問い合わせ

いつもゲルテックス® クオンタムタッチのホームページをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら下記の期間、弊社は休業とさせていただきます。

2020年8月13日(木)~2020年8月16(日)

※休業期間中にいただいたホームページからのお問合わせのご返答につきましては、2020年8月17日(月)以降より順次対応させていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い致します。

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※商品の価格、ご注文に関するお問い合わせは最寄のGELTEX® Quantum Touch取扱店までお願い致します。

※商品の不良や故障についてのお問い合わせはご購入頂いた店舗までお願い致します。

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